Anticiper les risques, maîtriser la communication, restaurer son image
Les crises peuvent frapper à tout moment. Une mauvaise gestion peut nuire à la réputation d’une entreprise et à la confiance de ses parties prenantes.
Chez Ceci-Cela Communication, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, gérer la communication et restaurer leur image après une crise grâce à des stratégies de communication sur mesure.
Nous avons compilé des conseils et des bonnes pratiques en matière de communication de crise. Téléchargez notre e-book «Communication de crise: conseils avant, pendant et après la crise» en remplissant le formulaire ci-dessous.
Identifier et prévenir les risques
La meilleure gestion de crise commence avant qu’elle ne survienne. Nous travaillons avec vous pour :
- identifier les risques dans votre secteur
- élaborer des scénarios de crise
- Mettre en place une cellule de crise et un plan de communication de crise
Piratage informatique: comment communiquer l'incident?
Une communication efficace sur un vol de données est essentielle pour limiter les impacts et préserver la confiance. Voici les étapes clés :
- Agir rapidement : informez les parties concernées dès confirmation des faits, en respectant les obligations légales.
- Rester transparent : expliquez clairement l’incident (données touchées, cause) sans minimiser.
- Proposer des solutions : offrez un plan d’action (réinitialisation de mots de passe, assistance).
- Personnaliser le message : communiquez directement aux personnes impactées via plusieurs canaux (emails, site web).
- Assumer la responsabilité : présentez des excuses et des mesures pour éviter un nouvel incident.
- Communiquer en continu : tenez les parties prenantes informées des évolutions et des solutions mises en place.
Nous vous accompagnons à chaque étape de ce processus. Demandez-nous conseil, en toute confidentialité.
Pourquoi une communication de crise est essentielle?
Un piratage informatique peut entraîner:
- des pertes financières importantes
- des atteintes à la réputation de votre entreprise
- une perte de confiance de vos clients et partenaires
- des obligations légales complexes à gérer
- une tempête médiatique
- un bad buzz sur les réseaux sociaux
Communiquer pendant une crise est essentiel pour:
- protéger la réputation : une communication claire contrôle le narratif et limite les dégâts sur l’image de marque
- rassurer les parties prenantes : clients, employés et partenaires attendent des réponses rapides et fiables
- éviter l’escalade : informer rapidement empêche la propagation de rumeurs et d’informations erronées
- montrer un leadership responsable : une gestion efficace renforce la crédibilité et inspire confiance
- maintenir la mobilisation interne : transparence et clarté évitent la panique et la démotivation des équipes
- préparer l’avenir : une communication maîtrisée facilite la reprise et la reconstruction post-crise
La vitesse est le maître-mot pour garder la main sur votre communication. Une fois les risques identifiés et la structure d’urgence mise sur pied, vous pourrez dérouler votre plan dès les premières minutes.
Gestion de crise: stratégies de communication efficaces
En pleine crise, chaque minute compte. Nos experts en communication interviennent rapidement pour:
- structurer votre réponse publique
- élaborer des messages clairs et cohérents
- gérer les relations avec les médias et les parties prenantes
- prévenir l’escalade de la situation
Notre objectif est de limiter les dégâts et de maintenir la confiance envers votre entreprise.
Restauration de l'image, debriefing et veille: rebondir après une crise
Après la tempête vient le moment de reconstruire. Nous vous accompagnons pour:
- évaluer l’impact de la crise sur votre réputation
- restaurer la confiance des clients, partenaires et collaborateurs
- créer des campagnes de communication positives
- débriefer l’événement avec votre direction
- suivre et ajuster votre plan pour des résultats durables
Les trois étapes de la communication de crise
Anticiper les risques
- Délimitation du périmètre de risques
- Détermination des cibles et des canaux de communication
- Préparation des réponses aux questions désagréables
Mettre le plan en œuvre
- Rédaction de communiqués, posts, pages web
- Définition d’une cellule de crise
- Formation de la cellule de crise, simulations
Monitorer, analyser, rebondir
- Veille en ligne, gestion des commentaires, monitoring
- Debriefing, analyse, recommandations
- Reprise post-crise: mesures pour rebondir et restaurer la réputation
Pourquoi choisir Ceci-Cela Communication pour la gestion de crise?
Ne laissez pas une crise mettre en péril tout ce que vous avez construit.
Depuis plusieurs années, nous accompagnons des entreprises suisses dans les moments les plus critiques. Nous mettons notre expertise à votre service. En toute confidentialité.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour un accompagnement sur mesure.
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